Банкам стоит помогать клиентам, которым стало трудно выплачивать кредит, ещё до появления просрочки. Такую рекомендацию 5 ноября опубликовал Банк России.
Поддержка может понадобиться заёмщикам, которые пока платят вовремя, но находятся в неустойчивом финансовом положении. Ещё одна группа — клиенты, которые, по сведениям банка, собираются обратиться к посредникам, обещающим избавить от долгов.
Среди возможных решений — уменьшение начисленных неустоек, отсрочка выплаты основного долга, процентов или их части. Банкам рекомендовано предлагать клиентам варианты урегулирования задолженности с учётом их жизненной ситуации.
Для таких обращений регулятор предложил создать отдельный канал связи — например, телефонный номер или электронную почту. Это позволит заёмщику напрямую обсудить трудности с сотрудниками банка.
Отдельно ЦБ предупредил о недобросовестных посредниках — так называемых раздолжнителях. Они могут обещать полное списание долгов или сохранение всего имущества при банкротстве. По оценке регулятора, за такими обещаниями, как правило, не следует реальных действий, а совет игнорировать платежи по кредиту может лишь ухудшить положение заёмщика.
